Servicepolitik

Velkommen til vores webshop. Disse handelsbetingelser gælder for din adgang til og brug af hjemmesiden, herunder browsing, bestilling af produkter og brug af vores tjenester. Ved at bruge hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du de gældende handelsbetingelser. Betingelserne gælder for vores salg til forbrugere i Danmark og begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

1. Brug af hjemmesiden

Du skal angive korrekte, fuldstændige og opdaterede personoplysninger, kontaktoplysninger og leveringsadresser. Du er ansvarlig for at sikre, at dine ordreoplysninger er korrekte, og for at beskytte eventuelle kontooplysninger.

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig og give tydelige oplysninger om vores produkter og tjenester. Ved tekniske problemer, vedligeholdelse eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol kan adgangen til hjemmesiden midlertidigt blive afbrudt. Vi bestræber os på at begrænse eventuelle gener.

2. Produkter, lagerstatus og priser

Vi bestræber os på at sikre, at produktbeskrivelser, billeder, specifikationer, priser og lageroplysninger er korrekte. Produktbilleder er vejledende, og der kan forekomme mindre forskelle mellem billederne og det leverede produkt, eksempelvis på grund af skærmindstillinger.

Lagerstatus kan ændre sig i takt med salget. Produktprisen er den pris, der vises ved bestillingen. Eventuelle leveringsomkostninger vises tydeligt i checkout, inden du gennemfører købet. Du kan inden købet gennemgå oplysningerne om produktet, prisen og de relevante vilkår.

3. Bestillinger og betaling

Når du afgiver en ordre, skal du følge betalingsinstruktionerne i checkout og sikre, at dine betalingsoplysninger er korrekte.

Når ordren er bekræftet og betalingen er gennemført, behandler vi ordren i overensstemmelse med dens status og de gældende vilkår. Hvis der opstår betalingsproblemer, ændringer i lagerstatus eller andre forhold, som påvirker behandlingen af ordren, kontakter vi dig via de kontaktoplysninger, du har angivet.

4. Levering

Vi leverer i hele Danmark. Følgende leveringsvilkår gælder:

• Ordrer under 500 DKK: Leveringsgebyr på 50 DKK.
• Ordrer på 500 DKK eller derover: Gratis levering.
• Behandlingstid: Normalt 1–3 hverdage.
• Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00 (CET).
• Forventet transporttid: 7–10 hverdage efter afsendelse.
• Transportører: Afhængigt af den konkrete levering kan vi benytte blandt andre FedEx, UPS og DHL.
• Sporing: Vi sender sporingsoplysninger, når ordren er afsendt.

Den faktiske leveringstid kan påvirkes af blandt andet vejrforhold, helligdage og transportørens forhold. Vi opfylder vores leveringsforpligtelser i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du kan læse de fuldstændige leveringsvilkår under vores Forsendelsespolitik.

5. Annullering af ordrer

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere den via e-mail eller telefon. Oplys venligst dit ordrenummer, betalingsbekræftelse og de nødvendige ordreoplysninger.

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis annulleringen godkendes, tilbagebetales det beløb, du er berettiget til, til den oprindelige betalingsmetode. Vi iværksætter tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter bekræftelsen af annulleringen. Den faktiske tid, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af banken eller betalingstjenesteudbyderen.

Du kan læse mere om betingelserne og fremgangsmåden i vores politik for annullering af ordrer.

6. Returnering, ombytning og tilbagebetaling

Forbrugere i Danmark har som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, med forbehold for de undtagelser, der følger af lovgivningen. Vi tilbyder desuden en frivillig retur- og ombytningsordning på 30 dage i henhold til de betingelser, der er offentliggjort på hjemmesiden.

Returomkostninger og praktiske forhold ved returnering håndteres i overensstemmelse med de vilkår, der er oplyst inden købet. For store møbler skal de relevante oplysninger om returomkostninger eller et rimeligt omkostningsoverslag gives inden købet, når lovgivningen kræver det.

Tilbagebetalinger behandles efter de gældende regler. Hvis et produkt har en mangel eller er blevet beskadiget under transporten, håndterer vi sagen på baggrund af de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.

Du kan læse de fuldstændige regler om fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling og reklamation i vores retur og ombytningspolitik.

7. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning. Oplysninger kan blandt andet anvendes til ordrebehandling, levering, kundeservice, sikkerhed og forbedring af vores tjenester, når der er et lovligt grundlag for behandlingen.

Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet og til at trække et samtykke tilbage.

Vi anvender cookies og lignende teknologier i overensstemmelse med gældende regler. Hvor det er påkrævet, indhenter vi dit samtykke og respekterer dine valg.

8. Tvister og gældende lovgivning

Disse handelsbetingelser gælder for vores tjenester rettet mod det danske marked. Eventuelle tvister behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og under hensyntagen til forbrugernes lovbestemte rettigheder.

Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi begge parter til først at forsøge at finde en løsning gennem dialog. Forbrugere kan fortsat søge hjælp hos relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder eller andre kompetente instanser i overensstemmelse med gældende regler.

Intet i disse handelsbetingelser udelukker eller begrænser rettigheder, som forbrugere har i henhold til ufravigelig lovgivning.

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til handelsbetingelserne, din ordre eller vores tjenester, er du velkommen til at kontakte os:

Adresse: 8320 Perry Pines Dr #202, Raleigh, NC 27616, United States
Telefon: +1 (919) 267-8934
E-mail: solutions@elaroenmaris.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)