Retur og ombytningspolitik

Hos Elaroenmaris ønsker vi at give vores kunder i Danmark en klar og tryg købsoplevelse. Denne politik beskriver reglerne for fortrydelse, returnering, ombytning, tilbagebetaling og reklamation ved køb af møbler online.

1. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Ved køb af varer online har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor varen modtages. Du behøver normalt ikke at angive en grund til at fortryde købet. Der gælder dog lovbestemte undtagelser.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden for fristen sende en tydelig meddelelse til solutions@elaroenmaris.com om, at du ønsker at fortryde købet. Oplys venligst dit ordrenummer og de relevante produktoplysninger.

Frist for returnering: Du skal sende varen retur senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen.

Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen behøver derfor ikke at være uåbnet eller helt uden brugsspor. Hvis varen har fået en værdiforringelse som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi fratrække værdiforringelsen, når lovgivningen tillader det.

2. 30 dages retur- og ombytningsservice

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en retur- og ombytningsservice i op til 30 dage fra den dag, hvor du modtager varen.

Anmodninger efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage behandles efter betingelserne for vores frivillige 30-dages service. Servicen begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangler eller andre forhold, der er omfattet af forbrugerbeskyttelsesreglerne.

Når du anmoder om returnering eller ombytning, bedes du oplyse ordrenummer, produktnavn og årsagen til anmodningen. Følg derefter de instruktioner, vi giver dig.

Ved frivillig returnering af personlige årsager bør varen så vidt muligt være i sin oprindelige stand og omfatte det medfølgende tilbehør og den originale emballage. Hvis varen har fået en værdiforringelse på grund af brug, beskadigelse eller manglende dele, vurderer vi forholdet konkret og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Betingelserne for vores frivillige returservice begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

3. Returomkostninger for store møbler

Nogle møbler kan på grund af deres størrelse, vægt eller emballage ikke returneres med almindelig pakkepost. Returomkostningerne afhænger blandt andet af varens mål, vægt, afhentningsadresse og den nødvendige transportform.

Ved returnering af personlige årsager skal du kun betale de direkte returomkostninger, som du efter gældende lovgivning er forpligtet til at betale, og som er oplyst korrekt inden købet.

• Almindelige varer: Kunden betaler de direkte returomkostninger, som kunden lovligt skal afholde.
• Store møbler: For varer, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, oplyser vi de anslåede returomkostninger og de relevante betingelser inden købet.
• Flere varer: Returomkostningerne beregnes på et rimeligt grundlag ud fra varernes antal, samlede mål, vægt og den nødvendige transportordning. Beregningsmetoden oplyses inden købet.
• Produktfejl eller transportskader: Hvis vi efter gældende lovgivning er ansvarlige for problemet, skal kunden ikke betale de relevante returomkostninger.

De anslåede returomkostninger for store møbler skal fastsættes på et rimeligt grundlag, eksempelvis ud fra transportørens priser, varens mål og vægt samt afhentningsadressen. Oplysningerne skal fremgå tydeligt inden indgåelsen af købsaftalen.

Hvis returomkostningerne varierer fra produkt til produkt, oplyser vi de relevante oplysninger på produktsiden eller inden betaling. Kunden skal ikke først efter købet eller ved indgivelse af en returanmodning blive informeret om nødvendige returomkostninger for store møbler.

Vi opkræver ikke ekstra gebyrer uden et rimeligt grundlag eller uden den nødvendige forudgående information.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de danske forbrugerbeskyttelsesregler for fordelingen af returomkostninger. Dette afsnit begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

4. Sådan returnerer du en vare

4.1 Indsend en anmodning

Send en e-mail til solutions@elaroenmaris.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer og produktnavn.
• Årsag til returnering eller ombytning.
• Billeder af varen, hvis der er tale om skader, fejl eller transportskader.

4.2 Få bekræftet returmetoden

Vi gennemgår din anmodning og bekræfter returadressen, transportmetoden og de relevante praktiske oplysninger.

For store møbler fastlægger vi en passende returordning ud fra varens størrelse, vægt og de faktiske transportforhold. Vent venligst på vores returinstruktioner, før du sender varen retur.

4.3 Send varen retur

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.

Ved brug af vores frivillige 30-dages returservice skal du indsende anmodningen inden for den relevante frist og følge de bekræftede returinstruktioner.

Ved returnering af personlige årsager betales transportomkostningerne af den part, der efter gældende lovgivning skal afholde dem. Ved bekræftede produktfejl eller transportskader afholder vi de omkostninger, som vi er juridisk forpligtet til at betale.

4.4 Kontrol af den returnerede vare

Når vi modtager varen, kontrollerer vi dens stand, medfølgende dele og oplysningerne i returanmodningen. Derefter vurderer vi, hvordan tilbagebetaling eller ombytning skal gennemføres.

Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig via e-mail. Kontrollen begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

5. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen. Oplys ordrenummer, oplysninger om den oprindelige vare og den vare, du ønsker i stedet.

Ombytning afhænger af vores vurdering og af, om den ønskede vare er tilgængelig.

• Produktfejl eller transportskader: Hvis vi efter gældende lovgivning er ansvarlige, tilbyder vi en passende løsning og afholder de relevante omkostninger, som vi er juridisk forpligtet til at betale.
• Ombytning af personlige årsager: Transportomkostningerne fastlægges efter de vilkår, der er oplyst inden købet, og gældende lovgivning.
• Hvis varen ikke er tilgængelig: Vi kontakter dig om en passende alternativ løsning, herunder tilbagebetaling, hvis du har ret til det.

Vent venligst på vores returinstruktioner, før du sender varen retur. En uanmeldt returnering kan medføre forsinkelser i behandlingen.

6. Tilbagebetalingspolitik og frister

6.1 Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter varens pris og de standardleveringsomkostninger, som efter gældende lovgivning skal refunderes. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, kan vi undlade at refundere meromkostningen, når lovgivningen tillader det.

Hvor lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

6.2 Tilbagebetaling ved frivillig returnering inden for 30 dage

For varer, der opfylder betingelserne for vores frivillige 30-dages returservice, iværksætter vi tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, efter at vi har modtaget varen, gennemført kontrollen og bekræftet, at betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt.

Tilbagebetalingsbeløbet fastsættes ud fra det faktisk betalte beløb, de returvilkår, der blev oplyst inden købet, og gældende lovgivning.

Eventuelle fradrag for værdiforringelse eller returomkostninger foretages kun, når der er et rimeligt grundlag for det, og når fradraget er tilladt efter gældende lovgivning.

Denne frivillige frist forlænger eller begrænser ikke den lovbestemte frist for tilbagebetaling.

6.3 Tilbagebetaling ved annullering af en ordre

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, og annulleringen er bekræftet, iværksætter vi tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan anmodningen skulle behandles efter reglerne om fortrydelsesret og returnering. De lovbestemte frister for tilbagebetaling gælder altid, hvor de finder anvendelse.

6.4 Tilbagebetalingsmetode og behandlingstid

Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsudbyder og med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode, eller gældende lovgivning bestemmer andet.

Den faktiske tid, før beløbet vises på din konto, afhænger af betalingsudbyderen, kortudstederen eller det relevante pengeinstitut. Derfor vises tilbagebetalingen ikke nødvendigvis med det samme, selv om vi har iværksat den.

Hvis du ikke har modtaget beløbet inden for rimelig tid, anbefaler vi, at du først kontrollerer din betalingskonto eller kontakter din betalingsudbyder. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os på solutions@elaroenmaris.com.

7. Produktfejl og to års reklamationsret

Efter dansk købelov har forbrugere som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen af varen ved mangler, som sælgeren hæfter for.

Reklamationsretten omfatter mangler, som efter gældende lovgivning udgør en mangel ved varen. Den betyder ikke, at sælgeren automatisk er ansvarlig for alle skader eller almindelig slitage.

Hvis du oplever et problem med en vare, bedes du kontakte os på solutions@elaroenmaris.com og oplyse ordrenummer, beskrive problemet og vedhæfte relevante billeder.

Hvis vi efter gældende lovgivning er ansvarlige for manglen, tilbyder vi gratis reparation eller omlevering i overensstemmelse med lovgivningen. Hvis reparation eller omlevering ikke kan gennemføres på de vilkår, som lovgivningen kræver, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

Nødvendige omkostninger til reparation, omlevering og relevant transport, som vi efter lovgivningen skal afholde, pålægges ikke kunden.

Vi bestræber os på at besvare reklamationer inden for 14 dage efter modtagelsen og oplyse om vores vurdering eller de næste skridt. Dette er vores servicemålsætning og ikke en påstand om, at dansk lovgivning kræver, at alle reklamationer skal være endeligt løst inden for 14 dage.

Din lovbestemte reklamationsret og øvrige rettigheder påvirkes ikke af denne politik.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning, tilbagebetaling eller produktfejl, er du velkommen til at kontakte os.

Adresse: 8320 Perry Pines Dr #202, Raleigh, NC 27616, United States
Telefon: +1 (919) 267-8934
E-mail: solutions@elaroenmaris.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)