Politik for annullering af ordrer

Vi forstår, at du muligvis ønsker at ændre eller annullere din ordre efter købet. Denne politik beskriver betingelserne for annullering, hvordan du indsender en anmodning, og hvordan en eventuel refundering behandles.

1. Betingelser for annullering af ordrer

Muligheden for at annullere en ordre afhænger af ordrens aktuelle behandlingsstatus.

• Ordrer, der endnu ikke er afsendt: Du kan kontakte os og anmode om at annullere din ordre. Vi kontrollerer ordrens status og bekræfter, om annullering er mulig.
• Ordrer, der allerede er afsendt: En afsendt ordre kan normalt ikke annulleres direkte. Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du efter modtagelsen gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne er opfyldt, og følge den relevante returprocedure.

Vi anbefaler, at du indsender din anmodning så hurtigt som muligt, så vi har mulighed for at behandle den, inden ordren afsendes.

Denne annulleringspolitik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten.

2. Sådan anmoder du om annullering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du sende en anmodning via e-mail eller kontakte os telefonisk.

For at vi kan identificere og kontrollere din ordre, bedes du så vidt muligt oplyse følgende:

• Ordrenummer.
• Betalingskvittering eller relevante betalingsoplysninger.
• Andre nødvendige oplysninger til identifikation af ordren.
• En tydelig besked om, at du ønsker at annullere ordren.

Sørg venligst for, at oplysningerne er korrekte og fuldstændige, så vi kan behandle din anmodning hurtigst muligt.

3. Behandling af annulleringsanmodninger

Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi hurtigst muligt ordrens status og de relevante oplysninger.

• Hvis ordren endnu ikke er afsendt og opfylder betingelserne for annullering, bekræfter vi annulleringen og informerer dig om resultatet.
• Hvis ordren allerede er under klargøring til afsendelse eller er overdraget til transportøren, vurderer vi, om annullering stadig er mulig, og informerer dig om de næste skridt.
• Din ordre betragtes ikke som annulleret, før du har modtaget en bekræftelse fra os.

Vi bestræber os på at behandle annulleringsanmodninger hurtigt og give dig tydelig information om resultatet.

4. Refundering efter annullering

Hvis din annulleringsanmodning godkendes, og ordren allerede er betalt, behandler vi refunderingen efter følgende regler:

• Behandlingstid for refundering: Vi igangsætter refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen.
• Refunderingens metode: Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode og den tilhørende betalingskonto.
• Tidspunkt for modtagelse: Den faktiske tid, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af banken, betalingsudbyderen og de relevante finansielle institutioner. Der kan derfor være forskel på, hvornår forskellige kunder modtager deres refundering.

Hvis refunderingen ikke er modtaget inden for den forventede periode, anbefaler vi, at du først kontakter din bank eller betalingsudbyder. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Tidsrammen på 1–3 arbejdsdage er vores servicemål for igangsættelse af refunderingen. Den begrænser eller forlænger ikke eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling. Refunderinger i forbindelse med lovbestemt fortrydelsesret eller andre lovregulerede situationer behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.

5. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende dansk og EU-ret.

Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor varen modtages, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

At en afsendt ordre normalt ikke kan annulleres direkte, betyder ikke, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

6. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål om ordrestatus og refundering, kan du kontakte os via følgende oplysninger:

Adresse: 8320 Perry Pines Dr #202, Raleigh, NC 27616, United States
Telefon: +1 (919) 267-8934
E-mail: solutions@elaroenmaris.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)